你的位置:首页 > 新闻动态 > 行业新闻
联系我们

国家邮政局要求确切加强快递服务监督管理

2012/5/23 14:47:07      点击:
国家邮政局12月31日发出通告,要求各省(区、市)邮政管理局确切加强对快递服务的监督管理,提高快递服务质量。通告指出,最近,有媒体先后对部分快递企业产生内件丢失、蛮横分拣、霸王条目等违规行为开始了报道,引起了社会民众的高度关注。针对报道中涉嫌违规的快递企业,有关省(市)邮政管理局要开始约谈和依法严正处置。  通告要求,各地邮政管理单位要采取方案督导辖区内快递企业严格实行有关执法法例和《快递服务》标准、《快递业务操作引导规范》等规定和要求,认真推行服务答应,努力提高服务质量。有关省(市)邮政管理局要督导快递企业总部加强自己品牌网络的管理工作,在所属公司和业务网点中要严格实行统一的服务标准、操作规范和操作流程,严禁出现蛮横分拣和抛扔、践踏快件等违规行为。
  通告指出,要联合展开快递服务质量专项整治活动,严正查处快递企业侵害消费者正当权柄的行为。对消费者投诉中反应快件耽搁、快件丢失短少、快件损毁、收投服务等突出问题,以及媒体曝光的典范案例开始重点查处,要充分发挥专项整治活动的作用,推进企业加强管理,改进服务,提高服务质量。
  对未经允许违法经营快递业务,以及通过加盟、委托、承包等情势凌驾允许范畴违法经营快递业务的行为,要依法严格查处。要加强对快递企业持续切合经营允许条件的检察,要综合运用允许变动、年度报告、市场退出等手段,对不可持续切合允许条件、快递服务质量低劣,严重侵害消费者利益的快递企业,依法予以处置。
  通告要求,各地快递行业协会要积极发挥行业自律作用,确切落进行业自律条约。要通过树立典范企业、解剖问题企业,指导快递行业加强自律,推进快递企业加强管理。
  2013年元旦和春节即未来临,国家邮政局要求各地邮政管理单位、快递行业协会要督导快递企业,认真做好双节其间的快递服务,严格推行服务答应,保障快件揽收、投递工作的正常开始,为消费者提供认可的快递服务。